Communication efficace
Théme de formation : La communication efficace : Clé de votre réussite
Introduction : Faire passer ses idées et s'assurer que son message soit bien compris lors d'un échange personnel ou professionnel passe par une communication efficace.
Langue de la formation : Français
La date de début la formation : 03-10-2023
Frais de la formation : 3 825,00 MAD
-
Introduction :Présentation de la formation, ses objectifs, et de ses points forts.
Présentation du formateur par lui-même.
Tour de table sur les attentes des participants.
• Définition de la communication
• Les différents types de communication
• Pourquoi faut ’il communiquer efficacement
-
Chapitre 1 :Appliquer & maitriser les fondamentaux de la communication : Déterminer l'objectif de l'échange
• Clarté, Précision & Concision du discours
• La voix : vecteur de crédibilité
• Savoir se réfréner
• Action 1 : Les étapes d'une situation de communication (Activité d’identification de pistes à améliorer)
-
Chapitre 1 :Appliquer & maitriser les fondamentaux de la communication : Ecouter activement
• Comment écouter activement ?
• La reformulation efficace
• Savoir se réfréner
• Action 2 : Jeux de rôle : La parole positive (Acticité personnalisée d’ancrage des éléments transmis)
-
Chapitre 2 :Identifier mon profil de communicant (test MBTI®) : Découvrir mon profil
• Le modèle MBTI
• Action 3 : Test de personnalité individuel : Son propre type de profil
• Analyser mes pistes d’amélioration
-
Chapitre 2 :Identifier mon profil de communicant (test MBTI®) : Analyser les profils de communication
• Les différents profils de communication
• Les profils de mes interlocuteurs
• Adaptation de mon discours
-
Chapitre 3 :Convaincre et faire adhérer mes interlocuteurs : Situations & Outils
• Mon entretien : les points-clés
• Les 3 dimensions de la communication : les mots, la posture et la voix
• Action 3 : Préparation physique et entraînement
-
Chapitre 3 :Convaincre et faire adhérer mes interlocuteurs : Identifier les pièges de la communication
• Filtre, omission, interprétation
• La stratégie appropriée selon l’interlocuteur
• Convaincre et faire adhérer
-
Chapitre 3 :Convaincre et faire adhérer mes interlocuteurs : Trouver le bon positionnement
• Communiquer positivement : Les justes mots et les bonnes questions
• Distinguer fait/opinion/jugement
-
Chapitre 3 :Convaincre et faire adhérer mes interlocuteurs : Convaincre son interlocuteur
• « L'intérêt pour l'autre »
• Mon argumentaire et son adaptation
• Action 4 : J'adapte mon argumentaire, je m'entraîne sur le choix des mots, la qualité de l'argumentaire, la gestuelle, la synchronisation
-
Chapitre 4 :Identifier et analyser les situations délicates... et les dépasser : Identifier et gérer la situation conflictuelle
• La critique à l'aide du DESC
• Les tensions et les conflits
• Action 5 : mise en application du DESC
-
Chapitre 4 :Identifier et analyser les situations délicates... et les dépasser : S'affirmer dans sa communication
• Le désaccord non conflictuel
• Le non avec empathie
• Action 5 : Jeu de rôle : « ni hérisson, ni paillasson ! »
-
Conclusion :...
• Tour de table pour une conclusion interactive des participants en évaluation à chaud par une prise de parole positive.
• Remerciement et salutations
Sophia El khensae Bentamy
• Sophia El khensae Bentamy est Consultante, coach d'entreprise, enseignante en techniques de communication et enseignante de français spécialisé, certifiée par l'enseigne internationale Berlitz.
• Experte en finance diplômée de L'école supérieure de gestion.
• Praticienne certifiée en psychologie positive et en thérapie par le rire.
• Sophia El khensae Bentamy est fondatrice du concept de Coaching , d'humour et de sensibilisation social -Sophia Tsu-.
• Co-fondatrice du groupe de parole positive -Dardacha avec Sophia-.
• Créatrice du concept de communication positive (Mieux communiquer, mieux vivre), qui a pour objectif de participer à construire un meilleur vivre ensemble.
• Intervenante, radio et télévision depuis plusieurs années.
• Sophia El khensae Bentamy collabore avec plusieurs universités, entreprises , institutions au Maroc et à l’international et aussi avec la diplomatie. Formateur
• Passionnée de théâtre, de comédie et de lecture. Elle a aussi fondé l’atelier -La Confistoire de Tsu-, de lecture de contes animés pour enfants.
• Engagée dans l’associatif depuis plusieurs années, elle fait partie du mouvement féminin -Les femmes sur leur 31-, et milite pour la lutte contre les stéréotypes féminins et tout genre de stéréotypes.
• Munie d'une expertise de plus de 18 ans dans le domaine de la relation client, de la formation, le Coaching (le coaching managérial principalement), le recrutement, l'animation terrain et le développement commercial.
Avec les postes de responsabilité sur le terrain, dans les Ressources Humaines et dans le commercial, ella a acquis une vision globale et précise du métier qui lui permet d'être efficace et proactive dans ses objectifs.
Elle dispose de plus de 20 ans d’expérience dans le secteur de la formation.
Elle est consultante formatrice spécialisée dans, les métiers des centres d'appel et de contacts, la langue française, les techniques de communication, la prise de parole en public, les écrits professionnels tels que le mailing, le chat professionnel, le compte rendu de réunion ainsi que les techniques organisationnelles en générale.
Elle est Coach Managérial, positif et social. J'écris, réalise et interprète des vidéos d'humour social, éducatif et constructif. Ma priorité est que chacune de ses interventions, soit constructive, interactive, positive et adaptée à la conjoncture.